FAQ

Le domande della community

Abbiamo racchiuso in questa pagina le vostre domande più frequenti. Speriamo tu possa trovare la risposta a quello che cerchi. Oppure scrivici a info@rossellamigliaccio.com

Ordini

Quali sono le spese di spedizione e i tempi di consegna?

Spedizioni in Italia gratuite per ordini superiori a €50,00
Per ordini inferiori, il costo della spedizione è di €5,90
I tempi di spedizione sono di 2-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine

Spedizioni in Europa gratuite per ordini superiori a €100,00
Per ordini inferiori, il costo della spedizione è di €10,90
I tempi di spedizione sono di 4-5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine

Per maggiori informazioni, clicca qui

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?

Il corriere effettua per ogni spedizione due tentativi di consegna.
Nel caso in cui il destinatario fosse assente anche al secondo tentativo, la spedizione verrà tenuta in giacenza presso le sedi logistiche di competenza sul territorio per 10 giorni, in attesa di svincolo al nuovo indirizzo concordato.

Per qualsiasi problema relativo alla consegna, è possibile scriverci all’indirizzo mail order@rossellamigliaccio.com

Posso rendere l’ordine ricevuto?

È possibile richiedere il reso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna.
I prodotti da rendere devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla data di consegna e spediti all’interno di un’unica spedizione.

Per richiedere il reso, è possibile scriverci all’indirizzo maiil order@rossellamigliaccio.com fornendo le seguenti informazioni: numero ordine, indirizzo mail utilizzato per l’ordine, motivazione del reso.

È possibile rendere soltanto prodotti non aperti e ancora nella loro confezione originale e non danneggiata, e completi di tutti gli accessori.
Siamo a tua disposizione per chiarire ogni eventuale dubbio sulla procedura da seguire.

I costi diretti per la restituzione dei beni e l’organizzazione del trasporto saranno a carico del cliente.
Qualsiasi prodotto reso non in conformità a quanto qui previsto non sarà rimborsato.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, effettueremo il controllo delle condizioni del prodotto.
Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni di reso o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, ci riserviamo di non accettare il reso. In questo caso, informeremo il cliente dell’esito e lo inviteremo a ritirare gli articoli, disponibili per il ritiro presso la nostra sede, inviando un corriere a scelta e a carico del cliente.

Nel caso in cui i prodotti risultino conformi alle condizioni di reso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione dei prodotti. L’importo sarà pari al valore degli articoli resi più le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto. La spedizione del reso e i relativi costi non saranno invece rimborsati. Il riaccredito verrà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto e il cliente riceverà una notifica dell’avvenuto riaccredito tramite mail.

Posso annullare un ordine?

Certo, è possibile contattarci all’indirizzo mail order@rossellamigliaccio.com con la relativa richiesta. Non è possibile chiedere l’annullamento di un ordine dal momento in cui è cominciato il processo di evasione al corriere.

Prodotti

Dove sono realizzati i prodotti?

Uno dei valori fondanti del nostro brand nonché l’ispirazione di Rossella è e sempre sarà il made in Italy, per questa ragione i nostri prodotti sono stati rigorosamente progettati, disegnati e prodotti in Italia.

Come è meglio conservare i prodotti?

Ti suggeriamo di conservare i nostri prodotti in un luogo fresco e asciutto, lontano da fonti
di luce e calore.

Hanno una data di scadenza?

Sui nostri prodotti è riportato il simbolo del PAO (periodo dopo l’apertura). La durata dopo l’apertura della confezione si riferisce al prodotto conservato lontano da fonti di luce e calore.

Posso utilizzare i prodotti in gravidanza e allattamento?

Non ci sono controindicazioni nell’utilizzo dei nostri prodotti in gravidanza o allattamento. Ti consigliamo di rivolgerti al tuo medico in caso di dubbi.

I prodotti sono testati?

Sì, tutti i nostri prodotti sono dermatologicamente testati.

I nostri rossetti sono stati testati anche oftalmologicamente per essere utilizzati nella zona perioculare, quindi sulle guance come blush e anche sugli occhi.  

I prodotti sono cruelty free?

Come previsto dal Regolamento Europeo 1223/2009 dall’11 marzo 2013, in tutti i Paesi dell’Unione Europea, è entrato in vigore il divieto assoluto di vendere o importare prodotti e ingredienti cosmetici testati sugli animali.

I prodotti sono Nichel free?

Tutti i nostri rossetti rispettano il regolamento cosmetico per quanto riguarda i metalli pesanti, tra cui il Nichel.

I pigmenti colorati possono contenere quantità di Nichel, seppur minime, ma sempre nei limiti accettati dal suddetto regolamento.

In caso di ulteriori dubbi, ti suggeriamo di rivolgerti al tuo medico di fiducia.

I colori dei rossetti cambiano a seconda del colore di base delle labbra?

Certo, è normale! Il colore della mucosa di ognuno di noi è diverso e proprio per questo
ogni colore è stato testato su diverse labbra e pelli affinché pur subendo delle minime variazioni rimanga comunque della palette dichiarata. 

I tre rossetti di ogni stagione si possono comunque mixare per un’estrema personalizzazione.

È necessario prendere il colore del proprio sottogruppo o si può variare?

Sì, si può variare!

I rossetti indicano stagione e sottogruppo, ma sono divisi soprattutto per stile personale. Ecco perché ogni stagione ha una tonalità nude, una intermedia e una rossa.

Acquistando la Capsule della Stagione è anche possibile miscelare le shade e creare una tonalità del tutto nuova e personalizzata, ma sempre in palette!

Quale rossetto scegliere in caso di stagione assoluta?

I rossetti sono suddivisi per stagione e dominante, ma anche per stile personale: un nude, un intermedio e un rosso.

In caso di stagione assoluta suggeriamo quindi di lasciarsi guidare dal proprio gusto.

Acquistando la Capsule della Stagione è anche possibile miscelare le tonalità e creare una shade del tutto nuova e personalizzata, ma sempre in palette!

 

Che texture e formula hanno i rossetti?

La texture è luminosa e cremosa, con un’ottima resa del pigmento.

Per un effetto più matt basta tamponare il rossetto con una velina.

La formula è idratante, testata e certificata, e contiene estratto di lampone made in Italy e una delicata nota di profumo alla vaniglia.

E se non conosco la mia stagione?

Sul nostro sito è disponibile un test* dei colori personali, lo trovi qui.

Nel dubbio, segui il tuo cuore e scegli i colori che ti ispirano di più!

 

*Questo test aiuta a farsi una prima idea sui propri colori personali ma sostituisce comunque una consulenza con un professionista.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

1) Carta di credito

Per concludere l’acquisto e pagare con carta di credito sarà sufficiente selezionare il metodo “Carta di credito” come modalità di pagamento al momento del checkout. La ricezione di una e-mail di conferma garantirà che tutto sia andato a buon fine.

Tutte le transazioni sono sicure: Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione con conformità PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) che si avvale di una sofisticata tecnologia contro i crimini informatici.

2) PayPal 

Scegliendo l’opzione, si potrà utilizzare il proprio account PayPal per effettuare il pagamento. Usufruendo del servizio, una volta completato il checkout si aprirà la pagina di PayPal dove basterà effettuare il Login per concludere il pagamento.

Effettuata questa semplice operazione, automaticamente si verrà re-indirizzati al sito.

La ricezione di una e-mail di conferma garantirà che tutto sia andato a buon fine.

3) Bonifico Bancario

L’opzione di pagamento tramite bonifico bancario è valida unicamente per l’acquisto di corsi (non per l’acquisto di prodotti).

La causale del bonifico bancario dovrà riportare il numero d’ordine, il nome e il cognome del partecipante al corso, il nome e la data del corso al quale parteciperà.

I dati per il pagamento tramite bonifico bancario sono i seguenti:

BANCA: FIDEURAM
IBAN: IT33 M032 9601 6010 0006 7386 454
BIC: FIBKITMM

4) Rate senza interessi e in totale sicurezza 

Se si preferisce dilazionare il pagamento in 3 o 4 comode rate mensili e ricevere subito i prodotti, basterà selezionare Scalapay come metodo di pagamento al momento del check-out e, dopo aver confermato i dati dell’ordine, verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento.

Se non si è in possesso di un conto Scalapay, sarà possibile crearne uno dalla pagina di login di Scalapay in pochissimi passi prima di concludere l’ordine.

Basterà aggiungere una carta di debito o credito (il servizio è disponibile con Visa, Mastercard o Amex) dalla quale verranno prelevate le 3 o 4 rate (la prima rata al momento dell’acquisto) e completare l’ordine in pochi click.

L’acquisto di corsi, tramite il metodo di pagamento Scalapay, permetterà di iscriversi subito al corso: le rate saranno 3 o 4 (a seconda dell’importo speso) e verranno scalate mensilmente.

L’opzione di pagamento tramite Scalapay è valida solo per ordini non inferiori a € 5 e non superiori a € 4.000.

L’opzione Pay in 3 (suddivisione del pagamento in 3 rate) è valida per acquisti da un minimo di € 5 ad un massimo di € 899.

L’opzione Pay in 4 (suddivisione del pagamento in 4 rate) è valida per acquisti da un minimo di € 900 ad un massimo di € 4.000.

Tutte le condizioni su www.scalapay.com

Posso pagare a rate?

Sì, puoi dilazionare il pagamento in 3 o 4 comode rate mensili e ricevere subito i prodotti. Ti basterà selezionare Scalapay come metodo di pagamento al momento del check-out e, dopo aver confermato i dati dell’ordine, verrà chiesto di accedere al conto Scalapay per completare il pagamento.

Posso ricevere la fattura?

Per richiedere la fattura, puoi contattare il servizio clienti all’indirizzo order@rossellamigliaccio.com entro 24 ore dopo l’acquisto, indicando i dati di fatturazione, l’ordine di acquisto e a quale mail ricevere la copia di cortesia.

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